GymPlanner Logo

Spis treści / Table of contents

Ważne: W sprawach dotyczących produktów dostępnych u naszych partnerów (Twórców) prosimy o kontakt bezpośrednio przez ich strony. Dane kontaktowe znajdują się w sekcji „O mnie” na stronie głównej Twórcy.
Important: For matters related to products offered by our partners (Creators), please contact them directly via their pages. Contact details are available in the “About me” section on the Creator’s main page.

§1. Zakres dokumentu i role stron

  1. GymPlanner (Administrator: DNM Global Group sp. z o.o.) udostępnia infrastrukturę technologiczną umożliwiającą Twórcom sprzedaż i realizację usług/produktów cyfrowych.
  2. Twórca jest stroną odpowiedzialną za treść oferty, realizację usługi/produktu, obsługę klienta oraz – co do zasady – rozpatrywanie reklamacji i zwrotów dotyczących jego oferty.
  3. Ten dokument opisuje standardowy sposób zgłaszania reklamacji/wniosków o zwrot oraz sytuacje, w których użytkownik może skontaktować się z Administratorem.

§2. Reklamacje dotyczące produktów i usług Twórców

  1. Reklamację dotyczącą produktu/usługi zakupionej u Twórcy należy złożyć bezpośrednio do Twórcy poprzez dane kontaktowe wskazane na jego stronie (sekcja „O mnie”) lub w miejscu wskazanym w jego dokumentacji.
  2. Twórca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz własną Polityką Zwrotów/warunkami sprzedaży opublikowanymi na jego subdomenie.
  3. Jeżeli użytkownik nie uzyska odpowiedzi od Twórcy w terminie 14 dni od zgłoszenia, może przekazać zgłoszenie do Administratora na adres: office@gymplanner.com (z dopiskiem „Reklamacja – brak reakcji Twórcy”).

Administrator może w takim przypadku podjąć działania organizacyjne w ramach Platformy (np. przekazanie zgłoszenia, weryfikacja dostępności kanału kontaktu), jednak nie zastępuje Twórcy w merytorycznym rozpatrzeniu reklamacji dotyczącej realizacji jego usługi – o ile przepisy nie stanowią inaczej.

§3. Zwroty i odstąpienie od umowy (usługi cyfrowe)

  1. W przypadku produktów cyfrowych, kursów, planów, usług online – zasady odstąpienia od umowy i zwrotu mogą zależeć od charakteru świadczenia oraz momentu rozpoczęcia realizacji (np. dostarczenie treści cyfrowych lub rozpoczęcie usługi).
  2. Jeżeli prawo wymaga zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie – użytkownik może zostać poproszony o udzielenie odpowiedniej zgody w procesie zakupu.
  3. Wniosek o zwrot/odstąpienie należy kierować do Twórcy zgodnie z jego dokumentacją (Regulamin sprzedaży/Polityka zwrotów na subdomenie).

Dla przejrzystości ról: w przypadku zwrotów dotyczących oferty Twórcy, decyzję merytoryczną podejmuje Twórca (z uwzględnieniem prawa konsumenckiego). Administrator wspiera proces operacyjnie tylko w zakresie działania Platformy.

§4. Reklamacje dotyczące działania Platformy

  1. Reklamacje dotyczące działania serwisu (np. problemy techniczne, dostęp do konta, błędy w funkcjach platformy) należy kierować do Administratora: office@gymplanner.com.
  2. Administrator może poprosić o dodatkowe informacje techniczne (np. zrzuty ekranu, datę i godzinę zdarzenia, model urządzenia/przeglądarkę) w celu diagnozy.

§5. Terminy i sposób rozpatrywania

  1. Twórca udziela odpowiedzi na reklamację w terminach wynikających z przepisów prawa (w tym standardowo do 14 dni, jeśli ma zastosowanie).
  2. Administrator odpowiada na zgłoszenia dotyczące działania Platformy bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości w terminie do 14 dni.
  3. W sprawach złożonych termin może się wydłużyć, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.

§6. Dane wymagane w zgłoszeniu

Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, podaj (w miarę możliwości):

  • imię i nazwisko / identyfikator konta (e-mail),
  • nazwę Twórcy lub link do jego subdomeny (jeśli dotyczy),
  • opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania,
  • datę zakupu / datę zdarzenia,
  • dowody pomocnicze (np. zrzuty ekranu, potwierdzenia).

§7. Kontakt i postanowienia końcowe

  1. Kontakt do Administratora: office@gymplanner.com.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz postanowienia Regulaminu Platformy: https://gymplanner.com/regulamin/.
  3. Dokument może być aktualizowany; aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.

§1. Scope and parties’ roles

  1. GymPlanner (Operator: DNM Global Group sp. z o.o.) provides the technological infrastructure enabling Creators to sell and deliver digital products/services.
  2. The Creator is responsible for the offer content, service/product delivery, customer support and—generally—handling complaints and return requests related to their offer.
  3. This document explains the standard way to submit complaints/return requests and when the user may contact the Platform Operator.

§2. Complaints regarding Creators’ products/services

  1. Complaints about a product/service purchased from a Creator should be submitted directly to the Creator via the contact details shown on their page (the “About me” section) or as indicated in their documentation.
  2. The Creator handles complaints in line with applicable law and their own refunds/terms published on their subdomain.
  3. If the user does not receive a response from the Creator within 14 days, the user may forward the case to the Operator at: office@gymplanner.com (subject: “Complaint – no Creator response”).

In such cases, the Operator may take organisational steps within the Platform (e.g., forwarding the request, verifying contact channel availability), but does not replace the Creator in the substantive assessment of a complaint about their service delivery—unless the law states otherwise.

§3. Returns and withdrawal (digital services)

  1. For digital products, courses, plans and online services, withdrawal/return rules may depend on the service type and when delivery begins (e.g., access to digital content or the start of a service).
  2. Where required by law, the user may be asked to consent to starting the service before the statutory withdrawal period ends.
  3. Return/withdrawal requests should be submitted to the Creator as described in the Creator’s documentation (sales terms/refund policy on the subdomain).

For clarity: for returns related to a Creator’s offer, the Creator makes the substantive decision (considering consumer protection rules). The Operator supports only the Platform-related operational aspects.

§4. Complaints regarding Platform operation

  1. Complaints about the Platform operation (e.g., technical issues, account access, feature errors) should be sent to: office@gymplanner.com.
  2. The Operator may request additional technical details (e.g., screenshots, date/time of incident, device/browser info) to diagnose the issue.

§5. Timeframes and handling

  1. The Creator responds within timeframes required by applicable law (often up to 14 days where relevant).
  2. The Operator responds to Platform-operation requests without undue delay, typically within up to 14 days where possible.
  3. Complex cases may take longer; the requester will be informed.

§6. Information required in a request

To speed up handling, please provide (where possible):

  • your name / account identifier (email),
  • the Creator name or a link to the Creator subdomain (if applicable),
  • issue description and expected resolution,
  • purchase date / incident date,
  • supporting evidence (e.g., screenshots, confirmations).

§7. Contact and final provisions

  1. Operator contact: office@gymplanner.com.
  2. Matters not covered herein are governed by Polish law and the Platform Terms: https://gymplanner.com/regulamin/.
  3. This document may be updated; the current version is published on this page.
© GymPlanner • DNM Global Group sp. z o.o. • https://gymplanner.com/