PROCEDURA REKLAMACJI I ZWROTÓW
§1. Reklamacje dotyczące działania platformy
- Wszelkie zastrzeżenia związane z działaniem platformy, dostępnością funkcji lub błędami technicznymi należy zgłaszać do Administratora na adres: office@gymplanner.com.
- Administrator rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni roboczych.
- W przypadku skomplikowanych spraw termin ten może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
§2. Reklamacje dotyczące usług i produktów Twórców
- Reklamacje związane z jakością, zgodnością lub realizacją usług i produktów oferowanych przez Twórców należy składać bezpośrednio do danego Twórcy, korzystając z danych kontaktowych na jego subdomenie.
- Twórca powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
- Jeżeli Twórca nie odpowie w wyznaczonym terminie, Użytkownik może skierować zgłoszenie do Administratora platformy na adres: office@gymplanner.com.
§3. Procedura zgłoszenia reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Użytkownika,
- adres e-mail przypisany do konta,
- numer zamówienia (jeśli dotyczy),
- opis problemu lub powód reklamacji,
- ewentualne załączniki (np. zrzuty ekranu, dokumenty)
§4. Zwroty
- Zwroty usług i produktów cyfrowych mogą być realizowane wyłącznie zgodnie z zasadami określonymi przez danego Twórcę – zawartymi w jego regulaminie Zwrotów i reklamacji. Informacje kontaktowe znajdują się na stronie tworcy w sekcji O mnie.
- Platforma nie odpowiada za politykę zwrotów ustaloną indywidualnie przez Twórców.
- W przypadku naruszenia prawa konsumenckiego przez Twórcę, Administrator może interweniować po otrzymaniu zgłoszenia.
§5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta,
- dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto ich spełnianie za zgodą konsumenta.
§6. Postanowienia końcowe
- Procedura obowiązuje od momentu opublikowania.
- Administrator zastrzega sobie prawo do jej aktualizacji w przypadku zmiany przepisów prawa lub zasad działania platformy.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.