GymPlanner

Spis treści / Table of contents

Ważne: W sprawach dotyczących produktów, usług lub treści cyfrowych oferowanych przez Twórców prosimy o kontakt bezpośrednio przez ich strony lub kanały wskazane w ich dokumentacji i sekcji informacyjnej na stronie Twórcy.

Important: For matters related to products, services or digital content offered by Creators, please contact them directly via their pages or the channels indicated in their documentation and informational section.

§1. Zakres dokumentu i role stron

  1. GymPlanner, którego Administratorem jest DNM Global Group sp. z o.o., udostępnia infrastrukturę technologiczną umożliwiającą Twórcom sprzedaż i realizację usług, produktów oraz treści cyfrowych, a także korzystanie z wybranych funkcji systemowych i aplikacyjnych.
  2. Twórca jest co do zasady stroną odpowiedzialną za:
    • treść oferty,
    • realizację usługi lub produktu,
    • obsługę klienta w zakresie swojej oferty,
    • merytoryczne rozpatrywanie reklamacji i zwrotów dotyczących swojej oferty, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  3. W zakresie dotyczącym obsługi płatności Administrator nie świadczy usług płatniczych. Płatności za oferty Twórców są obsługiwane przez Tpay, tj. Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, a odpowiedzialność za merytoryczne rozpatrzenie reklamacji dotyczących produktu lub usługi ponosi co do zasady Twórca.
  4. Niniejszy dokument opisuje standardowy sposób zgłaszania reklamacji i wniosków o zwrot oraz sytuacje, w których użytkownik może kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

§2. Reklamacje dotyczące produktów i usług Twórców

  1. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub treści cyfrowej zakupionej u Twórcy należy złożyć bezpośrednio do Twórcy poprzez dane kontaktowe wskazane na jego stronie, w sekcji informacyjnej lub w dokumentacji właściwej dla jego oferty.
  2. Twórca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz własnymi warunkami sprzedaży, polityką zwrotów lub innymi dokumentami opublikowanymi na swojej subdomenie lub w przestrzeni sprzedażowej.
  3. Jeżeli użytkownik nie uzyska odpowiedzi od Twórcy w terminie 14 dni od zgłoszenia, może przekazać sprawę do Administratora na adres: office@gymplanner.com z dopiskiem „Reklamacja – brak reakcji Twórcy”.
  4. Administrator może w takim przypadku podjąć działania organizacyjne, w szczególności:
    • przekazać zgłoszenie,
    • zweryfikować dostępność kanału kontaktu,
    • podjąć działania porządkowe w ramach Platformy.
  5. Administrator nie zastępuje Twórcy w merytorycznym rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej realizacji jego usługi, produktu lub treści cyfrowej, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§3. Zwroty i odstąpienie od umowy

  1. W przypadku umów zawieranych na odległość użytkownikowi będącemu konsumentem co do zasady może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany przepisami prawa.
  2. W przypadku treści cyfrowych, kursów, planów, usług online lub innych świadczeń realizowanych drogą elektroniczną zasady odstąpienia mogą zależeć od charakteru świadczenia oraz momentu rozpoczęcia realizacji.
  3. Jeżeli prawo dopuszcza rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, użytkownik może zostać poproszony w procesie zakupu o udzielenie odpowiednich zgód, potwierdzeń lub oświadczeń wymaganych przez prawo.
  4. Wniosek o zwrot lub odstąpienie od umowy należy kierować do Twórcy zgodnie z dokumentacją właściwą dla jego oferty.
  5. Dla przejrzystości ról: w przypadku zwrotów dotyczących oferty Twórcy decyzję merytoryczną podejmuje Twórca z uwzględnieniem obowiązujących przepisów konsumenckich. Administrator wspiera proces operacyjnie tylko w zakresie działania Platformy.

§4. Reklamacje dotyczące działania Platformy, funkcji aplikacyjnych i płatności

  1. Reklamacje dotyczące działania Platformy, konta użytkownika, logowania, dostępu do materiałów, błędów funkcji webowych, funkcji aplikacyjnych, komunikacji systemowej lub innych problemów technicznych należy kierować do Administratora na adres: office@gymplanner.com.
  2. Administrator może poprosić o dodatkowe informacje techniczne, takie jak:
    • zrzuty ekranu,
    • datę i godzinę zdarzenia,
    • model urządzenia, system operacyjny, wersję aplikacji lub przeglądarki,
    • opis błędu lub przebiegu zdarzenia.
  3. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności, autoryzacji transakcji, sposobu wykonania usługi płatniczej albo działania instrumentów płatniczych mogą podlegać odrębnym zasadom Tpay, tj. Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, jako operatora płatności obsługującego transakcje realizowane w ramach Platformy. W takich przypadkach użytkownik może zostać skierowany do właściwej ścieżki reklamacyjnej Tpay lub do dokumentów udostępnionych w procesie płatności.

§5. Terminy i sposób rozpatrywania

  1. Twórca udziela odpowiedzi na reklamację w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym w przypadkach, w których ma to zastosowanie, standardowo do 14 dni.
  2. Administrator odpowiada na zgłoszenia dotyczące działania Platformy bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości w terminie do 14 dni.
  3. W sprawach złożonych termin może się wydłużyć, o czym zgłaszający powinien zostać poinformowany.

§6. Dane wymagane w zgłoszeniu

Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, podaj w miarę możliwości:

  • imię i nazwisko lub identyfikator konta, np. adres e-mail,
  • nazwę Twórcy lub link do jego subdomeny, jeżeli dotyczy,
  • opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania,
  • datę zakupu lub datę zdarzenia,
  • dowody pomocnicze, np. zrzuty ekranu, potwierdzenia lub numer zamówienia.

§7. Kontakt i postanowienia końcowe

  1. Kontakt do Administratora: office@gymplanner.com.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz postanowienia Regulaminu Platformy.
  3. Jeżeli zgłoszenie dotyczy środowiska aplikacyjnego, odpowiednie zastosowanie mogą mieć również dokumenty dotyczące Aplikacji Mobilnej, w szczególności Regulamin Aplikacji Mobilnej i Polityka Prywatności Aplikacji.
  4. Dokument może być aktualizowany. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.

§1. Scope of the document and roles of the parties

  1. GymPlanner, administered by DNM Global Group sp. z o.o., provides technological infrastructure enabling Creators to sell and deliver services, products and digital content, as well as to use selected system and application functions.
  2. The Creator is, as a rule, the party responsible for:
    • the content of the offer,
    • delivery of the service or product,
    • customer support regarding their offer,
    • substantive handling of complaints and returns relating to their offer, unless otherwise required by law.
  3. With regard to payment handling, the Administrator does not provide payment services. Payments for Creator offers are handled by Tpay, i.e. Krajowy Integrator Płatności S.A., with its registered office in Poznań, plac Andersa 3, 17th floor, 61-894 Poznań, Poland, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, and the substantive responsibility for complaints relating to a product or service rests, as a rule, with the Creator.
  4. This document describes the standard method of submitting complaints and return requests, as well as the situations in which the user may contact the Administrator directly.

§2. Complaints regarding Creator products and services

  1. A complaint concerning a product, service or digital content purchased from a Creator should be submitted directly to the Creator via the contact details indicated on their page, in the informational section or in the documentation applicable to their offer.
  2. The Creator handles the complaint in accordance with applicable law and their own terms of sale, return policy or other documents published on their subdomain or sales area.
  3. If the user does not receive a response from the Creator within 14 days of submitting the complaint, the matter may be forwarded to the Administrator at: office@gymplanner.com with the note “Complaint – no response from Creator”.
  4. In such a case, the Administrator may take organisational actions, in particular:
    • forward the complaint,
    • verify the availability of the contact channel,
    • take internal organisational measures within the Platform.
  5. The Administrator does not replace the Creator in the substantive handling of complaints concerning the performance of the Creator’s service, product or digital content, unless such an obligation results from law.

§3. Returns and withdrawal from the contract

  1. In the case of distance contracts, a user who is a consumer may, as a rule, have the right to withdraw from the contract within 14 days unless a legal exception applies.
  2. For digital content, courses, plans, online services or other electronically supplied services, the rules on withdrawal may depend on the nature of the service and the moment delivery begins.
  3. If the law allows performance to begin before the end of the withdrawal period, the user may be asked during the purchase process to provide the consents, confirmations or statements required by law.
  4. A return or withdrawal request should be directed to the Creator in accordance with the documentation applicable to their offer.
  5. For clarity of roles: for returns concerning a Creator’s offer, the substantive decision is made by the Creator, taking into account applicable consumer law. The Administrator supports the process operationally only to the extent related to the functioning of the Platform.

§4. Complaints regarding the Platform, application functions and payments

  1. Complaints regarding the operation of the Platform, user account, login, access to materials, errors in web functions, application functions, system communication or other technical issues should be sent to the Administrator at: office@gymplanner.com.
  2. The Administrator may request additional technical information such as:
    • screenshots,
    • date and time of the event,
    • device model, operating system, application version or browser version,
    • a description of the error or course of the event.
  3. Complaints concerning the payment process itself, transaction authorisation, the performance of the payment service or the operation of payment instruments may be subject to separate rules of Tpay, i.e. Krajowy Integrator Płatności S.A., with its registered office in Poznań, plac Andersa 3, 17th floor, 61-894 Poznań, Poland, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, as the payment operator handling transactions carried out within the Platform. In such cases, the user may be directed to the relevant Tpay complaint path or to the documents made available during the payment process.

§5. Deadlines and complaint handling

  1. The Creator responds to complaints within the periods resulting from applicable law, including, where applicable, typically within 14 days.
  2. The Administrator responds to complaints regarding the functioning of the Platform without undue delay and, where possible, within 14 days.
  3. For more complex matters, the period may be extended, and the person submitting the complaint should be informed accordingly.

§6. Data required in a request

To facilitate complaint handling, please provide, where possible:

  • first and last name or account identifier, e.g. e-mail address,
  • the Creator’s name or a link to their subdomain, where applicable,
  • a description of the issue and the expected resolution,
  • the purchase date or date of the event,
  • supporting evidence, e.g. screenshots, confirmations or order number.

§7. Contact and final provisions

  1. Administrator contact: office@gymplanner.com.
  2. In matters not regulated herein, Polish law and the provisions of the Platform Terms shall apply.
  3. If the complaint concerns the application environment, the documents relating to the Mobile Application may also apply, in particular the Mobile Application Terms and the Application Privacy Policy.
  4. This document may be updated. The current version is published on this page.